为深入贯彻落实全县旅游发展大会精神，强化旅游培训，提高服务质量，改善旅游环境，加快旅游发展步伐，根据《中共天祝县委、天祝县人民政府关于加快发展旅游业的实施意见》和《天祝县2011年“旅游建设年”活动实施方案》要求，特制定本方案。
一.指导思想
根据县委县政府工作部署，全面落实科学发展观，紧紧围绕全县旅游经济发展目标，以行业规范标准为指导，以开展各种培训和旅游活动为载体，以提升服务接待水平为重点，全面优化我县旅游服务环境，提高旅游人才队伍素质，为促进我县旅游业持续、健康、稳步发展提供人才保证和智力支持。
二.培训目标
培训导游（讲解员）30名，旅游从业人员500名；宾馆饭店管理人员实现全员培训，一线服务人员培训率达到80%，农家乐经营人员培训率达到85%以上。通过分期分批分层次的培训，使中层管理者经营管理能力和创新意识明显增强，旅游从业人员的服务意识、质量意识、安全意识、发展意识明显增强，整体素质得到提高，逐步打造成一支具有创新精神的职业化旅游员工队伍。
三.培训时间（待定）
四.培训地点（待定）
五.培训对象及培训内容
（一）导游（讲解员）
1.培训范围：年龄18—35周岁，男女不限，身体健康、形象好、气质佳，普通话口语好的热爱导游事业的各中小学校教师、三峡管委会有关工作人员、年接待量较大的有关单位工作人员、大中专毕业生、社会青年。
2.培训内容：天祝历史文化、县情概况、天祝三峡景区导游词、天堂寺景区解说词、岔口驿马及赛马会解说词、旅游法律知识、导游业务知识、礼节礼仪知识、旅游职业道德等。
3.培训形式：采取请进来和自主培训相结合的方式，拟邀请旅游学院专家教授进行集中培训，然后请县上的导游员实地踩线讲解的形式进行培训。
4.报名方式：在县电视台、电台播出培训简章，与有关单位进行沟通、协商。
（二）旅游管理人员
1.培训范围：旅游行政管理干部、旅游企事业单位管理人员。
2.培训内容：考察先进景区在A级景区建设、规划发展、经营管理、服务技能等方面的内容。
3.培训形式：采取走出去的方式，拟赴河南云台山、少林寺考察学习，要求认真学习外地先进经验，拟邀请考察单位领导进行案例、经验座谈，考察结束后考察人员形成书面材料。
（三）旅游企业一线服务人员
1. 培训范围：各宾馆饭店、景区接待点一线服务人员。
2. 培训内容：客房（餐饮）服务员岗位认知，客房（餐饮）服务员礼仪礼节，客房（餐饮）服务基本技能，客房（餐饮）服务程序与标准，客房（餐饮）安全预防与处理。
3. 培训形式：采取请进来和企业自主培训相结合的方式，邀请旅游学院专家教授进行集中培训，然后由企业组织员工现场示范的形式进行培训。
（四）农家乐经营人员
1.培训内容：客房（餐饮）服务员岗位认知，客房（餐饮）服务员礼仪礼节，客房（餐饮）服务基本技能，客房（餐饮）服务程序与标准，客房（餐饮）安全预防与处理，农家乐院服务知识与要求。
2. 培训形式：旅游局采取上门服务的方式，分别在县城、天堂镇、炭山岭镇、祁连乡各组织一场培训班。
六.培训要求
旅游培训是一个长期、复杂的系统工程，为确保培训工作保质保量完成任务，请各有关部门、企业接到通知后，组织相关人员按时参加培训，并将参加培训人员名单报旅游局。参训人员需自带记录本，并严格遵守培训纪律，不迟到、不早退，无故旷课。导游（讲解员）培训合格后一律由旅游局统一颁发天祝三峡景区讲解证。
2011.3.
